Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Xoso 24

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau: "Xoso 24" hoặc "chúng tôi" là thương hiệu và nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ xoso24.bet, cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan. "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của xoso 24. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính và nội dung có trên nền tảng.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập xoso 24 từ mọi thiết bị, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng và bất kỳ thiết bị nào khác có thể kết nối internet. Việc truy cập vào bất kỳ phần nào của nền tảng đều đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bị ràng buộc bởi các điều khoản này.

Điều khoản này được áp dụng song song và bổ sung cho Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của xoso 24. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định khác rõ ràng bằng văn bản.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại xoso 24, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Tuổi tác: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Xoso 24 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email) phải là thông tin thật của bạn và trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Mỗi thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình cũng chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Quy Trình Xác Minh KYC

Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định, xoso 24 sẽ yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Tài liệu cần cung cấp bao gồm: ảnh chụp hai mặt CMND/CCCD còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú (nếu cần). Xoso 24 cam kết xử lý KYC trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Nạp Tiền

Xoso 24 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng lớn và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch. Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thường trong vòng vài phút.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ của người dùng đã đăng ký. Xoso 24 không chấp nhận tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản trong khi chờ xác minh.

Rút Tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho một yêu cầu. Phần lớn yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút, tối đa 2 giờ đối với các khung giờ bảo trì định kỳ hoặc các trường hợp cần xác minh bổ sung.

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc đứng tên chính chủ.
• Xoso 24 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Không có phí rút tiền đối với MoMo, ZaloPay và ViettelPay. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) theo quy định của ngân hàng liên quan.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra cho đến khi hoàn thành đủ yêu cầu.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc hình thức cá cược nào trên xoso 24, người dùng đồng ý tuân thủ các quy định sau:

• Kết quả game: Mọi kết quả trong các trò chơi tại xoso 24 được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập. Kết quả là ngẫu nhiên, công bằng và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả xoso 24.
• Cược tối thiểu/tối đa: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ trong giao diện game. Xoso 24 có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, xoso 24 có quyền hủy bỏ các ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược. Mọi khoản thắng từ lỗi hệ thống sẽ không được công nhận.
• Kết nối bị gián đoạn: Xoso 24 không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do kết nối internet của người dùng bị gián đoạn trong quá trình chơi. Hệ thống sẽ tự động xử lý theo kết quả cuối cùng được ghi nhận.
• Live Casino: Đối với các game Live Casino với dealer thật, quyết định của dealer và hệ thống quản lý bàn chơi là quyết định cuối cùng. Khiếu nại về kết quả game live phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi ván chơi kết thúc.

Xoso 24 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại thưởng:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện này được hiển thị rõ ràng dưới dạng "xN" (ví dụ: x25 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng bằng 25 lần số tiền thưởng). Xoso 24 luôn cung cấp ví dụ tính toán cụ thể để người chơi hiểu rõ.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7–30 ngày). Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Một thưởng mỗi lần: Người dùng không thể kích hoạt hai chương trình thưởng cùng một lúc trừ khi có quy định cụ thể cho phép.
• Từ chối thưởng: Người chơi hoàn toàn có quyền không nhận thưởng nếu không muốn chịu ràng buộc điều kiện vòng cược. Quyết định này phải được thực hiện trước khi kích hoạt thưởng.
• Chống lạm dụng: Xoso 24 có quyền hủy bỏ thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều (arbitrage) hoặc các hành vi gian lận khác.

Chi tiết điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể được đăng tải tại trang Khuyến mãi và trang Tiền thưởng. Người chơi nên đọc kỹ trước khi tham gia.

Xoso 24 nghiêm cấm các hành vi sau và có quyền xử lý tài khoản vi phạm một cách kịp thời mà không cần thông báo trước:

1. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (cùng thiết bị, cùng IP, cùng thông tin cá nhân hoặc sử dụng VPN để che giấu).
2. Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
3. Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả game, đặc biệt trong các game Poker và bài có yếu tố PvP.
4. Cố tình khai thác lỗi hoặc sự cố kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính.
5. Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng xoso 24 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
6. Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác hoặc mạo danh để đăng ký tài khoản.
7. Đặt cược hai chiều (hedging) hoặc các chiến lược cược có rủi ro thấp nhằm lạm dụng điều kiện thưởng.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Xoso 24 khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên xoso 24 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ xoso 24 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

Xoso 24 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo qua các trang web giả mạo. Hãy luôn đảm bảo bạn đang truy cập đúng địa chỉ xoso24.bet.

Xoso 24 có quyền:

• Sửa đổi, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do tuân thủ pháp luật hoặc bảo mật.
• Từ chối phục vụ hoặc đóng tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng.
• Điều chỉnh giới hạn cược, hạn mức giao dịch và các thông số vận hành khi cần thiết.
• Tạm thời đình chỉ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

Xoso 24 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn và bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn mọi khoản thắng cược hợp lệ của người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt thông qua nhiều kênh liên lạc.
• Thông báo cho người dùng trước khi thực hiện các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến điều khoản sử dụng.
• Duy trì môi trường chơi game công bằng, minh bạch với công nghệ RNG được kiểm định độc lập.

Xoso 24 cam kết mạnh mẽ với triết lý cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là hoạt động giải trí thú vị và không bao giờ được trở thành nguồn gây áp lực tài chính hay ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của bạn.

Người chơi có quyền sử dụng các công cụ tự quản lý sau bất kỳ lúc nào, hoàn toàn miễn phí và có hiệu lực ngay lập tức:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn số tiền đặt cược tối đa trong một phiên hoặc khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng chơi khi đạt mức thua lỗ đã đặt ra.
• Thời gian thực tế (Reality Check): Nhắc nhở định kỳ về thời gian bạn đã chơi trong phiên.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu, không thể đảo ngược.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xoso 24 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của xoso 24, bao gồm thiên tai, sự cố hạ tầng internet quốc gia hoặc các biến động bất khả kháng khác.
• Quyết định cá cược và kết quả thua lỗ của người dùng do bản thân tự đưa ra một cách tự nguyện.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo xoso 24.

Tổng trách nhiệm pháp lý của xoso 24 đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Xoso 24 có quyền cập nhật và sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trong ứng dụng, email đến địa chỉ đã đăng ký hoặc banner thông báo trên trang web.

Phiên bản điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo đối với các thay đổi thông thường. Đối với các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, thời gian thông báo trước là 30 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hay dịch vụ của xoso 24, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@xoso24.bet
• Live Chat: Trực tiếp trên trang web xoso24.bet, hoạt động 24/7
• Trang FAQ: Câu hỏi thường gặp – nơi tổng hợp các câu trả lời cho những vấn đề phổ biến nhất

Đối với các tranh chấp về kết quả game hoặc giao dịch, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) đến email hoặc live chat. Đội ngũ xoso 24 sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Trường hợp chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản lý xoso 24 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Xoso 24 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Sự hài lòng của người dùng là ưu tiên hàng đầu trong mọi tình huống.